Email de Cobrança: Saiba como fazer de forma amigável


Cobrar um cliente devedor nem sempre é algo agradável de fazer, por conta disto, há vários meios para tais processos, e um deles é o Email de Cobrança.


Esta ferramenta de contato tem crescido constantemente por seu baixo custo para a empresa e facilidade de contato com devedores.



Nós elaboramos neste artigo alguns exemplos de e-mail de cobrança e algumas dicas para ajudar sua empresa a cobrar inadimplentes. Confira!



5 Exemplos de Email de Cobrança


Como dito, cobrar inadimplentes não é uma tarefa fácil e agradável, porém, é algo com que toda empresa precisa lidar.


Por isso, é fundamental ter ideias para que o sistema de cobrança da empresa seja padrão e eficiente.



1. Aviso: Prestação vencida


(Cidade, dia/mês/ano)


Prezado(a) Senhor(a),


Em nosso sistema consta, em sua conta, uma prestação vencida há mais de 10 dias, por conta disso, pedimos sua regularização imediata.


Caso o pagamento já tenha sido efetuado, por favor, desconsidere este aviso.


Atenciosamente,

(Nome) (Cargo)



2. Aviso de vencimento

(Cidade, dia/mês/ano)


Prezado(a) Senhor(a),


Por meio deste, vimos lembrar o vencimento de sua conta com documento de nº_____, no valor de R$_____ (valor por extenso) na data __/__/____.


Caso o pagamento já tenha sido efetuado, por favor, desconsidere este aviso.


Atenciosamente,

(Nome) (Cargo)


3. Pagamento em aberto

(Cidade, dia/mês/ano)


Prezado(a) Senhor(a),


Em nosso sistema não consta o registro de pagamento dos seguintes valores:


(lista de valores)


Solicitamos que o(a) Senhor(a) entre em contato o quanto antes para regularizar a pendência.


Caso o pagamento já tenha sido efetuado, por favor, desconsidere este aviso.


Atenciosamente,

(Nome) (Cargo)


4. Cobrança: Atraso de pagamento

(Cidade, dia/mês/ano)


Prezado(a) Senhor(a),


Continua em aberto em nosso sistema, aguardando pagamento, o documento de nº_______, no valor de R$_______ (valor por extenso), com vencimento na data __/__/____.

Como não recebemos nenhum tipo de notificação de V.S.ª. com a razão do atraso, solicitamos que entre em contato para maiores informações ou regularização de pagamento.


Estamos certos de que o atraso deve-se a problemas circunstanciais e que irá honrar com seus compromissos.


Atenciosamente,

(Nome) (Cargo)


5. Controle de pagamento

(Cidade, dia/mês/ano)


Prezado(a) Senhor(a),


Nosso controle de pagamento está acusando prestações vencidas, em sua conta, há mais de 30 dias.


Pedimos que regularize esta pendência com urgência, caso contrário, seremos obrigados a encaminhar o problema para nosso Departamento Jurídico.


Atenciosamente,

(Nome) (Cargo)


Estes são alguns exemplos de e-mail de cobrança que podem ser utilizados pelas empresas.


Porém, é importante ter sempre modelos padrões de cobrança para sua corporação.


Dicas para fazer uma boa cobrança

Confira abaixo algumas dicas para que a cobrança seja feita de forma correta e respeitosa:


Tenha certeza que a conta não foi paga;


Seja educado e claro no e-mail de cobrança;


Não faça ameaças ao cliente, apenas informe que segundo os dados, a conta não foi paga;


Envie a cobrança em um e-mail que o próprio cliente forneceu;


Detalhe no e-mail todas as informações com os valores corretos, juros e correções;


Dê um prazo para que a dívida seja quitada;


Entenda o lado do cliente e dê opções para parcelamento da dívida;


Não demore a cobrá-lo;


Utilize diversos canais para fazer uma cobrança;


Inclua na mensagem “Caso o pagamento tenha sido efetuado, desconsidere esta mensagem”.


O ideal, é que o departamento jurídico de sua empresa – caso haja um -, formule o comunicado de cobrança para que não haja nenhum problema jurídico.


Porém, ao seguir as dicas acima já é um grande passo para o sucesso da cobrança.


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